Defensor del Cliente Bancario
¿Qué es Defensor del Cliente Bancario? Definición clara, ejemplos prácticos y cómo te afecta. Glosario financiero de Dineritoahora.es.
📖 Definición
El Defensor del Cliente es una figura obligatoria en entidades financieras que actúa como intermediario entre el cliente y la entidad en caso de reclamación. Es un paso previo a reclamar ante el Banco de España. Si la financiera no resuelve tu queja en 30 días, puedes escalar al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
🎯 ¿Cómo te afecta?
Si tienes un problema con una financiera (cobro indebido, condiciones no pactadas, mal servicio), tu primera reclamación debe ir al servicio de atención al cliente o defensor del cliente de esa financiera. Si no resuelve en 30 días, puedes ir al Banco de España.
💡 Ejemplo práctico
Una financiera te cobra 50€ de más en la devolución. Reclamas al servicio de atención al cliente. Si en 30 días no responden o no te satisface, presentas reclamación online ante el Banco de España (gratuito).
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