Garantía de Electrodomésticos: Tus Derechos como Consumidor
Antes de pedir un préstamo para comprar un electrodoméstico nuevo, verifica si el roto todavía está en garantía. La garantía legal en España es de 3 años para productos comprados desde 2022. Muchas personas pagan reparaciones o compran nuevo sin saber que la garantía las cubre.
La garantía legal en España
3 años de garantía legal para productos comprados a partir del 1 de enero de 2022. Para productos anteriores: 2 años.
Los primeros 2 años: Se presume que el defecto es de fábrica. El vendedor debe probar lo contrario.
El tercer año: Tú debes probar que el defecto es de fábrica (inversión de la carga de la prueba).
Quién responde: El vendedor, no el fabricante. Reclama en la tienda donde compraste, no directamente al fabricante.
Qué cubre y qué no
Sí cubre: Defectos de fabricación, fallos en componentes, mal funcionamiento no causado por el usuario.
No cubre: Desgaste normal por uso (resistencia de lavadora, juntas, gomas), daños causados por el usuario (golpes, sobretensión sin protección), piezas consumibles (filtros, bombillas).
Tus opciones: Reparación gratuita, sustitución por otro igual, rebaja del precio o devolución del dinero. Elige la que prefieras; el vendedor no puede imponer una.
Cómo reclamar
1. Contacta con la tienda (no con el fabricante). Por escrito (email) para dejar constancia.
2. Presenta el ticket de compra o factura. Si no lo tienes, el extracto bancario sirve como prueba.
3. Si la tienda se niega: Presenta reclamación en la oficina de consumo de tu ayuntamiento (gratuito).
4. Si la tienda ha cerrado: Reclama directamente al fabricante. Aunque no es su obligación legal, la mayoría atienden para proteger su imagen de marca.
5. Plazo para reclamar: 2 meses desde que detectas el fallo.
Si la garantía no cubre, compara financiación
Preguntas frecuentes
La garantía legal (3 años) es obligatoria y la da la tienda. El fabricante puede ofrecer una garantía comercial adicional (por ejemplo, 5 años en el motor). Son acumulativas.
Solo si el manual indica mantenimientos obligatorios y puedes demostrar que el fallo se debe a la falta de mantenimiento. En la práctica, rara vez se aplica.
Si la reparación tarda más de 30 días o no es viable, tienes derecho a sustitución o devolución del importe. El vendedor no puede obligarte a aceptar una reparación eterna.
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