Pregunta frecuente
¿Dónde reclamo si tengo un problema con una financiera online?
Respuesta rápida
Primero al servicio de atención al cliente de la financiera. Si no resuelve: Banco de España (30 días). Si persiste: oficina de consumo o juzgado.
Escalada de reclamación
Nivel 1 — Financiera: Email/teléfono al servicio de atención al cliente. Todas tienen uno obligatorio. Guarda copia de tu reclamación.
Nivel 2 — Banco de España: Si no responden en 30 días o su respuesta no te satisface. Reclamación online gratuita en la web del Banco de España.
Nivel 3 — Consumo: Oficina municipal de consumo o arbitraje de consumo. Gratuito.
Nivel 4 — Juzgado: Demanda judicial. Para menos de 2.000€, sin abogado. Para más, con abogado (solicita justicia gratuita si cumples requisitos).
Consejos prácticos
Reclama siempre por escrito (email). Las llamadas telefónicas no dejan constancia.
Incluye siempre: tu nombre, DNI, número de contrato/préstamo, descripción del problema y qué solución pides.
Plazo: La financiera tiene 30 días para responder. Si no lo hace, puedes pasar directamente al nivel siguiente.
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