Defensor del Cliente Bancario

El servicio de atención al cliente (y, cuando existe, el defensor del cliente) es la figura que las entidades financieras deben tener para atender las reclamaciones de sus clientes. Es el paso previo obligatorio antes de acudir a un organismo externo. El Servicio de Reclamaciones del <a href="https://www.bde.es/wbe/es/para-ciudadano/" target="_blank" rel="noopener">Banco de España</a> atiende reclamaciones contra entidades de crédito, establecimientos financieros de crédito (EFC), entidades de pago y entidades de dinero electrónico.

Si tienes un problema con una financiera (cobro indebido, condiciones no pactadas, mal servicio), tu primera reclamación debe ir por escrito a su servicio de atención al cliente. Si no resuelve, la siguiente vía depende del tipo de entidad: Banco de España si es un banco, EFC, entidad de pago o de dinero electrónico; oficina de consumo (OMIC o dirección general de consumo autonómica) si es un prestamista no bancario, como la mayoría de financieras de microcrédito.

Una financiera te cobra 50€ de más en la devolución. Reclamas por escrito al servicio de atención al cliente y guardas copia. Si no responden o no te satisface, escalas: al Banco de España si la entidad está bajo su supervisión, o a consumo si no lo está. Los informes del Banco de España son gratuitos pero no vinculantes.

Primero, ante el Servicio de Atención al Cliente de la financiera (obligatorio por ley, 2 meses para responder). Si no responden o rechazan, puedes reclamar gratis al Banco de España (sedeelectronica.bde.es) y, si la cuestión es sobre datos personales, ante la AEPD. Como último recurso, vía judicial ante el Juzgado de Primera Instancia.