Comisión por reclamación de cuotas impagadas: cuándo es abusiva

La sentencia. La STS 566/2019, de 25 de octubre (ROJ STS 3315/2019), dictada en una acción colectiva de una asociación de consumidores, confirmó la nulidad por abusiva de la cláusula que permitía cobrar 30 euros «por cada situación de impago» como comisión por reclamación de posiciones deudoras.

Requisitos. Las comisiones deben retribuir un servicio real efectivamente prestado. La sentencia recoge los requisitos que el Banco de España considera acordes con las buenas prácticas: «(i) el devengo de la comisión está vinculado a la existencia de gestiones efectivas de reclamación realizadas ante el cliente deudor; (ii) la comisión no puede reiterarse en la reclamación de un mismo saldo por gestiones adicionales realizadas por la entidad con el mismo fin [...]; (iii) su cuantía debe de ser única, no admitiéndose tarifas porcentuales; (iv) no puede aplicarse de manera automática».

Por qué era abusiva. La cláusula podía reiterarse, operaba de forma automática, no distinguía periodos de mora y no identificaba qué gestión se haría. En la práctica suponía sumar a los intereses de demora otra cantidad por el mismo concepto, contraria a los arts. 85.6 (indemnizaciones desproporcionadas) y 87.5 (cobro de servicios no prestados) del texto refundido de consumidores. Además invertía la carga de la prueba, cuando «debería ser el Banco quien probara la realidad de la gestión y su precio».