Pregunta frecuente
¿Dónde reclamo si tengo un problema con una financiera online?
Respuesta rápida
Primero al servicio de atención al cliente de la financiera. Si no resuelve en 30 días: Banco de España si la entidad está bajo su supervisión, o directamente a consumo si es un prestamista no bancario. Si persiste: juzgado.
Escalada de reclamación
Nivel 1 — Financiera: Email/teléfono al servicio de atención al cliente. Todas tienen uno obligatorio. Guarda copia de tu reclamación.
Nivel 2 — Banco de España (solo para entidades supervisadas): si no responden en 30 días o su respuesta no te satisface y la entidad es un banco, un EFC, una entidad de pago o de dinero electrónico. Reclamación online gratuita en la web del Banco de España; sus informes no son vinculantes. Si es un prestamista no bancario, salta al nivel 3.
Nivel 3 — Consumo: Oficina municipal de consumo o arbitraje de consumo. Gratuito.
Nivel 4 — Juzgado: Demanda judicial. Para menos de 2.000€, sin abogado. Para más, con abogado (solicita justicia gratuita si cumples requisitos).
Consejos prácticos
Reclama siempre por escrito (email). Las llamadas telefónicas no dejan constancia.
Incluye siempre: tu nombre, DNI, número de contrato/préstamo, descripción del problema y qué solución pides.
Plazo: La financiera tiene 30 días para responder. Si no lo hace, puedes pasar directamente al nivel siguiente.
¿Necesitas dinero?
Compara más de 34 financieras y solicita en 2 minutos.
Páginas relacionadas
Herramientas útiles
⚖️ Más sobre legal
Otras preguntas frecuentes
¿Te ha sido útil esta respuesta?
¡Gracias por tu valoración!
Gracias por tu feedback
Si necesitas más ayuda, prueba nuestro test de préstamos o visita las guías.
Todo el contenido de esta página ha sido verificado y supervisado por nuestro equipo editorial para garantizar la exactitud de los datos y la objetividad de las recomendaciones.